Información provisional. Tienda en desarrollo: no se aceptan compras ni se realizan envíos. Este texto debe revisarse jurídicamente antes de la apertura comercial.

Envíos. Antes de habilitar ventas se comunicarán destinos, costes, embalaje y plazos. Salvo acuerdo distinto, la entrega debe efectuarse sin demora indebida y dentro de los 30 días siguientes al contrato. El riesgo se transmite, con carácter general, cuando el consumidor recibe el bien.

Desistimiento. En una venta online de un profesional a un consumidor, el plazo general es de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento sin justificarlo. Después, el bien debe devolverse en otros 14 días. El reembolso incluye la entrega ordinaria más económica y debe realizarse en 14 días desde la comunicación; puede retenerse hasta recibir el bien o una prueba de devolución, lo que ocurra primero.

Los costes directos de devolución corresponden al comprador únicamente si se le informó previamente y el vendedor no se ofreció a asumirlos. Una manipulación superior a la necesaria para examinar el bien puede generar responsabilidad por pérdida de valor.

Obras de arte y antigüedades. Que una pieza sea artística, antigua o única no elimina por sí mismo el desistimiento. Deben comprobarse las excepciones legales de cada caso, como bienes claramente personalizados o realizados según especificaciones del comprador. La apariencia de una casa de subastas no convierte esta tienda en una subasta pública.

Los derechos por falta de conformidad son independientes del desistimiento. Antes de vender se completarán la identificación del vendedor, los canales y formulario de desistimiento y las condiciones aplicables a cada pieza.

Referencias: Ley de consumidores, arts. 66 bis, 66 ter y 102–108 y Unión Europea: devoluciones y desistimiento.

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